Подмосковные голосовые помощники обработали порядка 4,5 млн звонков от жителей

В Подмосковье на помощь операторам колл-центров приходит целая команда голосовых помощников, которые с начала 2026 года уже обработали порядка 4,5 млн звонков от жителей региона, сообщает пресс-служба Министерства государственного управления, информационных технологий и связи Московской области.

«Цифровые помощники становятся надежными напарниками. Благодаря им операторы могут сосредоточиться на тех случаях, где особенно важны человеческое участие и индивидуальный подход. Всего в Подмосковье работает восемь голосовых помощников, которые обрабатывают порядка 10 млн звонков в год», — говорится в сообщении.

• Робот «Светлана» отвечает по телефону 122, доб. 1 и помогает решать жителям медицинские вопросы. Она уже приняла порядка 3,5 млн звонков. Робот «Галина» (122, доб. 3) — цифровой ассистент МФЦ Подмосковья, на ее счету около 443 тыс. звонков.
• Робот «Женя» настоящая опора в сфере ЖКХ, он обработал свыше 143 тыс. звонков и отвечает по номеру 122, доб. 4.
• Робот «Вита» (8‑800‑550‑65‑22 или 8‑495‑668‑01‑25) — эксперт по ветеринарии и борьбе с борщевиком приняла, порядка 16 тыс. звонков.
• Робот «Вывоз стройотходов» (122, доб. 7) — поможет решить вопрос со строительным мусором. Голосовой помощник обработал порядка 5 тыс. звонков от жителей Подмосковья.

Ознакомиться со всеми ИИ-практики Московской области, а также подать заявку на их пилотирование в свою деятельность можно на портале «Цифровой регион».

Комментарии: