Операторы-психологи Системы-112 Подмосковья оказали помощь 480 заявителям с начала года

Специалисты региональной Системы-112, помимо координации экстренных служб, оказывают жителям и гостям региона психологическую поддержку в критических ситуациях. Работа операторов-психологов особенно важна в первые минуты после происшествия, пока к месту вызова следуют спасатели, медики или полиция. С начала года помощью операторов-психологов воспользовались порядка 500 заявителей, сообщает пресс-служба Центра по приему и обработке вызовов РЦОВ 112.

«Операторы-психологи сопровождают позвонивших по единому номеру 112, помогая им справиться со стрессом, сохранить самообладание и выполнить четкие инструкции до стабилизации обстановки. Они остаются на линии связи до прибытия специализированных служб», — говорится в сообщении.

Система-112 функционирует в Подмосковье с 1 июня 2015 года. За время работы операторы-психологи приняли и обработали более 45 тыс. обращений, требующих эмоциональной поддержки. Только с начала текущего года такая помощь была оказана уже 480 раз, что подтверждает высокую востребованность данного сервиса.

Служба работает в круглосуточном режиме. При поступлении звонка диспетчер сначала определяет характер происшествия и незамедлительно передает информацию в соответствующую оперативную службу: скорую помощь, МЧС, полицию, ГИБДД или аварийную газовую службу. Если ситуация требует психологического сопровождения, к разговору подключается специально обученный оператор.

Комментарии: